Feedback geben
Hallo, ich bin Sophie! 👋 Ihr Feedback ist uns wichtig! Nur durch Ihre Rückmeldungen können wir BuchhaltGenie stetig verbessern und genau die Funktionen entwickeln, die Sie brauchen. Hier erfahren Sie, wie Sie uns Ihr Feedback mitteilen können.
Jedes Feedback zählt: Ob Lob, Kritik, Fehlerberichte oder Wünsche für neue Funktionen. Unser Entwicklungsteam liest und bewertet jede einzelne Rückmeldung.
So geben Sie Feedback
Das Feedback-System erreichen Sie über Einstellungen im Dashboard oder direkt unter /dashboard/feedback/.
Bewertung abgeben
Zunächst werden Sie gebeten, BuchhaltGenie auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Diese sogenannte NPS-Bewertung (Net Promoter Score) hilft uns zu verstehen, wie zufrieden Sie insgesamt sind.
| Bewertung | Bedeutung |
|---|---|
| 0 bis 6 | Kritisch eingestellt |
| 7 bis 8 | Zufrieden |
| 9 bis 10 | Begeistert |
Kategorie auswählen
Wählen Sie eine Kategorie, die am besten zu Ihrem Feedback passt:
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Fehler melden | Es funktioniert etwas nicht richtig |
| Funktionswunsch | Sie wünschen sich eine neue Funktion |
| Bedienbarkeit | Etwas ist schwer zu verstehen oder zu bedienen |
| Geschwindigkeit | Die Anwendung ist zu langsam |
| Lob | Etwas gefällt Ihnen besonders gut |
| Sonstiges | Anderes Feedback |
Feedback formulieren
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Bei Fehlern und Funktionswünschen ist ein aussagekräftiger Titel hilfreich.
Tipps für gutes Feedback:
- Bei Fehlern: Beschreiben Sie, was passiert ist und was Sie erwartet hätten
- Bei Funktionswünschen: Erklären Sie, welches Problem die neue Funktion lösen würde
- Fügen Sie konkrete Beispiele hinzu, wenn möglich
Absenden
Mit einem Klick auf Absenden wird Ihr Feedback an unser Team übermittelt.
Feedback-Kategorien im Detail
Fehler melden
Wann nutzen?
Wenn etwas nicht funktioniert wie erwartet:
- Fehlermeldungen erscheinen
- Funktionen reagieren nicht
- Daten werden falsch angezeigt
- Exporte schlagen fehl
Was sollten Sie angeben?
- Welche Aktion haben Sie ausgeführt?
- Was ist passiert (oder nicht passiert)?
- Welchen Browser und welches Gerät nutzen Sie?
- Tritt der Fehler reproduzierbar auf?
Sophie’s Tipp: Screenshots sind Gold wert! Ein Bild einer Fehlermeldung hilft unserem Team enorm bei der Analyse.
Feedback-Verlauf einsehen
Sie können alle Ihre abgegebenen Feedbacks jederzeit einsehen:
- Gehen Sie zu Einstellungen und dann Feedback
- Klicken Sie auf Feedback-Verlauf
- Hier sehen Sie alle Ihre bisherigen Rückmeldungen
Was Sie im Verlauf sehen
| Information | Beschreibung |
|---|---|
| Kategorie | Art des Feedbacks (Fehler, Wunsch, Lob, …) |
| Titel | Der von Ihnen vergebene Titel |
| Nachricht | Ihr Feedback (verkürzt angezeigt) |
| Status | Aktueller Bearbeitungsstand |
| Datum | Wann Sie das Feedback abgegeben haben |
| Antwort | Eventuelle Antwort vom Team |
Status-Bedeutungen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Feedback wurde empfangen, aber noch nicht bearbeitet |
| Gesichtet | Das Team hat Ihr Feedback gelesen |
| Erledigt | Feedback wurde bearbeitet (z.B. Fehler behoben) |
| Archiviert | Feedback wurde abgeschlossen |
Was passiert mit Ihrem Feedback?
Eingang und Kategorisierung
Ihr Feedback wird automatisch an das zuständige Team weitergeleitet:
- Fehlerberichte an das Entwicklungsteam
- Funktionswünsche an das Produktteam
- Lob und Kritik an das gesamte Team
Bewertung und Priorisierung
Unser Team bewertet jedes Feedback nach:
- Dringlichkeit (bei Fehlern)
- Anzahl ähnlicher Anfragen
- Aufwand und Nutzen
- Passung zur Produktstrategie
Umsetzung oder Antwort
Je nach Feedback-Art:
- Fehler: Werden so schnell wie möglich behoben
- Funktionswünsche: Fließen in die Roadmap-Planung ein
- Fragen: Werden direkt beantwortet (wenn Kontakt erlaubt)
Benachrichtigung
Wenn Sie die Kontakterlaubnis erteilt haben, informieren wir Sie über:
- Behebung gemeldeter Fehler
- Umsetzung Ihrer Funktionswünsche
- Antworten auf Ihre Fragen
Kontakterlaubnis
Beim Absenden können Sie optional erlauben, dass wir Sie bezüglich Ihres Feedbacks kontaktieren:
Mit Kontakterlaubnis:
- Wir können Rückfragen stellen
- Sie werden über Fortschritte informiert
- Bei Fehlern können wir den Status mitteilen
Ohne Kontakterlaubnis:
- Ihr Feedback wird trotzdem bearbeitet
- Sie sehen Updates nur im Feedback-Verlauf
- Keine E-Mail-Benachrichtigungen
Bei Fehlerberichten ist die Kontakterlaubnis besonders hilfreich. So können wir Rückfragen stellen, um das Problem schneller zu lösen.
Antwortzeiten
| Feedback-Typ | Typische Antwortzeit |
|---|---|
| Kritische Fehler | Innerhalb von 24 Stunden |
| Normale Fehler | Innerhalb von 72 Stunden |
| Funktionswünsche | Innerhalb von 7 Tagen (Status-Update) |
| Allgemeines Feedback | Innerhalb von 7 Tagen |
Die Zeiten beziehen sich auf die erste Rückmeldung. Die tatsächliche Behebung oder Umsetzung kann je nach Komplexität länger dauern.
Feedback löschen
Sie können Ihr eigenes Feedback jederzeit löschen:
- Öffnen Sie den Feedback-Verlauf
- Klicken Sie beim gewünschten Eintrag auf Löschen
- Bestätigen Sie die Löschung
Unwiderruflich: Gelöschtes Feedback kann nicht wiederhergestellt werden. Das Löschen entfernt auch eventuelle Team-Antworten.
Datenschutz (DSGVO)
Ihr Feedback wird DSGVO-konform verarbeitet:
| Aspekt | Details |
|---|---|
| Speicherdauer | 12 Monate |
| Verwendung | Produktverbesserung |
| Zugriff | Nur autorisierte Teammitglieder |
| Löschung | Jederzeit durch Sie möglich |
| Datenexport | Im DSGVO-Export enthalten |
Ihre Eingaben werden ausschließlich zur Verbesserung von BuchhaltGenie verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Mehr Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Alternativen zum Feedback-System
| Kanal | Geeignet für |
|---|---|
| Feedback-System | Strukturierte Rückmeldungen, Feature-Wünsche |
| Sophie-Chat | Schnelle Fragen, Hilfe bei der Bedienung |
| E-Mail (office@buchhaltgenie.at) | Komplexe Anliegen, Datenschutzanfragen |
Häufige Fragen
Kann ich anonym Feedback geben?
Feedback wird immer mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft, damit wir bei Bedarf nachfragen können. Sie können jedoch die Kontakterlaubnis verweigern.
Wird jedes Feedback gelesen?
Ja! Jedes einzelne Feedback wird von einem Teammitglied gelesen und kategorisiert. Auch wenn nicht jedes Feedback eine individuelle Antwort erhält, fließt es in unsere Entscheidungen ein.
Wie priorisiert ihr Funktionswünsche?
Funktionswünsche werden nach mehreren Kriterien bewertet:
- Wie viele Nutzer wünschen sich die Funktion?
- Wie hoch ist der Nutzen im Verhältnis zum Aufwand?
- Passt die Funktion zur Produktstrategie?
- Gibt es rechtliche oder technische Einschränkungen?
Kann ich den Status meines Feedbacks verfolgen?
Ja, im Feedback-Verlauf sehen Sie jederzeit den aktuellen Status. Bei erteilter Kontakterlaubnis informieren wir Sie auch per E-Mail über wichtige Updates.
Ich freue mich auf Ihr Feedback! Gemeinsam machen wir BuchhaltGenie noch besser.
Weiterführende Seiten: