Mobile App Fehlerbehebung
Lösungen für die häufigsten Probleme mit der BuchhaltGenie Mobile App (Progressive Web App).
Sophie AI kann helfen: Bei technischen Problemen können Sie auch Sophie AI um Hilfe bitten. Sie hat Zugriff auf aktuelle Lösungsanleitungen.
Häufige Probleme
App lässt sich nicht installieren
Symptom: Der “Zum Startbildschirm hinzufügen”-Dialog erscheint nicht oder die Installation schlägt fehl.
Browser-Version prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden:
- iOS Safari: Einstellungen → Safari → “Safari aktualisieren”
- Android Chrome: Play Store → “Chrome” → “Aktualisieren”
Cache leeren
iOS Safari
- Einstellungen → Safari
- “Verlauf und Websitedaten löschen”
- Bestätigen
- BuchhaltGenie erneut öffnen
Neuinstallation versuchen
buchhaltgenie.atim Browser öffnen- Warten, bis die Seite vollständig geladen ist
- Browser-Menü öffnen
- “Zum Startbildschirm hinzufügen” oder “App installieren” wählen
Hinweis: Einige Browser (z.B. Firefox Mobile) unterstützen PWA-Installation nur eingeschränkt. Verwenden Sie Safari (iOS) oder Chrome (Android).
Seite lädt nicht
Symptom: Die App zeigt einen weißen Bildschirm, Fehlermeldung oder lädt endlos.
Internetverbindung prüfen
- Überprüfen Sie WLAN oder mobile Daten
- Testen Sie andere Websites (z.B. google.at)
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten
PWA neu installieren
- App vom Startbildschirm löschen
- Browser-Cache leeren (siehe oben)
buchhaltgenie.atim Browser öffnen- App erneut installieren
Service Worker zurücksetzen
iOS Safari
- Safari öffnen →
buchhaltgenie.at - Adressleiste antippen → “Website-Einstellungen”
- “Erweitert” → “Website-Daten”
- “Alle Website-Daten entfernen”
- Safari schließen und neu öffnen
Push-Benachrichtigungen kommen nicht
Symptom: Sie erhalten keine Benachrichtigungen über neue Rechnungen, Zahlungserinnerungen oder Sophie-Antworten.
Browser-Einstellungen prüfen
iOS Safari
iOS 16.4+ (Push-Unterstützung):
- Einstellungen → Safari
- “Erweitert” → “Website-Daten”
buchhaltgenie.atsuchen- “Benachrichtigungen” → “Erlauben”
Achtung: iOS Safari Push funktioniert erst ab iOS 16.4!
BuchhaltGenie-Einstellungen prüfen
- BuchhaltGenie App öffnen
- Einstellungen → Benachrichtigungen
- “Push-Benachrichtigungen” aktivieren
- Gewünschte Ereignisse auswählen:
- Neue Rechnungen
- Zahlungserinnerungen
- Sophie AI Antworten
- Zahlungseingänge
Test-Benachrichtigung senden
- Einstellungen → Benachrichtigungen
- “Test-Benachrichtigung senden” antippen
- Benachrichtigung sollte innerhalb von 10 Sekunden erscheinen
Tipp: Push-Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn die App mindestens einmal geöffnet wurde und Sie Benachrichtigungen erlaubt haben.
Kamera funktioniert nicht
Symptom: Beim Scannen von Belegen erscheint “Kamera nicht verfügbar” oder ein schwarzer Bildschirm.
Browser-Berechtigung prüfen
iOS Safari
- Einstellungen → Safari → “Kamera”
- Sicherstellen, dass Safari “Erlauben” hat
- BuchhaltGenie App öffnen → Beleg scannen
- “Erlauben” antippen, wenn gefragt
Kamera von anderer App schließen
- Schließen Sie alle Apps, die die Kamera verwenden könnten (z.B. WhatsApp, Instagram)
- Starten Sie das Gerät neu
- BuchhaltGenie App öffnen und erneut versuchen
Browser-Version aktualisieren
Ältere Browser-Versionen haben eingeschränkte Kamera-Unterstützung. Aktualisieren Sie Safari oder Chrome auf die neueste Version.
Automatisch ausgeloggt
Symptom: Sie werden nach kurzer Zeit automatisch abgemeldet.
Session-Timeout verstehen
BuchhaltGenie meldet Sie aus Sicherheitsgründen nach 30 Minuten Inaktivität automatisch ab.
Inaktivität bedeutet:
- Keine Interaktion mit der App
- App im Hintergrund oder Bildschirm gesperrt
- Kein API-Request in den letzten 30 Minuten
”Angemeldet bleiben” aktivieren
- Login-Seite öffnen
- Häkchen bei “Angemeldet bleiben” setzen
- Anmelden
- Session bleibt 7 Tage aktiv (auch bei Inaktivität)
Mehrere Geräte verwenden
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, werden Sie auf älteren Geräten nicht automatisch abgemeldet. Sessions sind geräteübergreifend gültig.
Sicherheitseinstellungen prüfen
- Einstellungen → Sicherheit → “Session-Timeout”
- Standard: 30 Minuten
- Admins können abweichende Timeouts festlegen
Sicherheitshinweis: Verwenden Sie “Angemeldet bleiben” nur auf vertrauenswürdigen Geräten. Auf öffentlichen oder geteilten Geräten sollten Sie sich manuell abmelden.
Langsame Performance
Symptom: Die App reagiert verzögert, Seiten laden langsam, Animationen ruckeln.
Cache leeren
iOS Safari
- Einstellungen → Safari
- “Verlauf und Websitedaten löschen”
- Bestätigen
- BuchhaltGenie App neu öffnen
Browser aktualisieren
Ältere Browser-Versionen können Performance-Probleme haben:
- iOS Safari: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate
- Android Chrome: Play Store → “Chrome” → “Aktualisieren”
Gerätespeicher prüfen
Zu wenig freier Speicher kann die Performance beeinträchtigen:
- Einstellungen → Speicher
- Mindestens 1 GB freier Speicher empfohlen
- Nicht benötigte Apps oder Fotos löschen
Hintergrund-Apps schließen
Viele offene Apps können die Performance reduzieren:
- iOS: Doppelklick auf Home-Button → Apps nach oben wischen
- Android: Quadrat-Symbol → “Alle schließen”
Browser-Kompatibilität
BuchhaltGenie Mobile App (PWA) funktioniert am besten mit modernen Browsern:
| Browser | Plattform | Unterstützung | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Safari | iOS 16.4+ | ✅ Vollständig | Push-Benachrichtigungen ab iOS 16.4 |
| Chrome | Android | ✅ Vollständig | Empfohlener Browser für Android |
| Samsung Internet | Android | ✅ Vollständig | Alternative zu Chrome |
| Firefox | iOS/Android | ⚠️ Eingeschränkt | PWA-Installation nicht unterstützt |
| Edge | Android | ✅ Vollständig | Basiert auf Chrome |
| Opera | Android | ⚠️ Eingeschränkt | PWA-Installation nur teilweise unterstützt |
Empfehlung: Verwenden Sie Safari auf iOS-Geräten oder Chrome auf Android-Geräten für die beste Erfahrung.
PWA neu installieren
Wenn Probleme bestehen bleiben, installieren Sie die Progressive Web App neu:
iOS Safari
App vom Startbildschirm löschen
- BuchhaltGenie App-Icon lange antippen
- “App entfernen” wählen
- “Vom Home-Bildschirm entfernen” bestätigen
Browser-Cache leeren
- Einstellungen → Safari
- “Verlauf und Websitedaten löschen”
- Bestätigen
App neu installieren
- Safari öffnen →
buchhaltgenie.at - Warten, bis Seite vollständig geladen ist
- Teilen-Symbol antippen (Kasten mit Pfeil)
- “Zum Home-Bildschirm” wählen
- “Hinzufügen” bestätigen
Cache & Daten löschen
Wenn die App nicht mehr reagiert oder Fehlermeldungen anzeigt, kann das Löschen von Cache und Daten helfen.
Achtung: Das Löschen von Daten meldet Sie ab. Sie müssen sich nach dem Löschen erneut anmelden. Ihre Cloud-Daten bleiben erhalten.
iOS Safari
Website-Daten löschen
- Einstellungen → Safari
- “Erweitert” → “Website-Daten”
buchhaltgenie.atsuchen- Nach links wischen → “Löschen”
Verlauf löschen (optional)
- Einstellungen → Safari
- “Verlauf und Websitedaten löschen”
- Bestätigen
Safari neu starten
- Safari komplett schließen (Multitasking → nach oben wischen)
- Safari neu öffnen
- BuchhaltGenie aufrufen
Android Chrome
Website-Daten löschen
- Chrome → Menü (⋮) → Einstellungen
- “Website-Einstellungen” → “Speicher”
buchhaltgenie.atsuchen- “Daten löschen” antippen
Browserdaten löschen (optional)
- Chrome → Menü (⋮) → Einstellungen
- Datenschutz → “Browserdaten löschen”
- Zeitraum: “Gesamte Zeit”
- Auswählen:
- ✅ Gespeicherte Bilder und Dateien
- ✅ Cookies und Websitedaten
- ❌ Browserverlauf (optional)
- “Daten löschen”
Chrome neu starten
- Chrome komplett schließen (Letzte Apps → Chrome nach oben wischen)
- Chrome neu öffnen
- BuchhaltGenie aufrufen
Erweiterte Fehlerbehebung
Offline-Funktionalität prüfen
BuchhaltGenie speichert Daten lokal für Offline-Zugriff:
Offline-Modus testen
- BuchhaltGenie App öffnen
- Flugmodus aktivieren
- Versuchen Sie, eine Rechnung anzuzeigen
- Erwartung: Zuletzt geladene Daten sind verfügbar
Offline-Daten löschen
Wenn Offline-Daten beschädigt sind:
- BuchhaltGenie App öffnen (mit Internet)
- Einstellungen → Erweitert → “Offline-Daten löschen”
- Bestätigen
- App wird neu geladen und Daten synchronisiert
Entwickler-Konsole öffnen (Erweitert)
Für technisch versierte Nutzer:
iOS Safari
- Mac erforderlich mit Safari
- iPhone via USB verbinden
- Safari → Develop → [iPhone] →
buchhaltgenie.at - Web Inspector zeigt Fehler an
Hinweis: Senden Sie Screenshots von Fehlermeldungen aus der Konsole an den Support für schnellere Hilfe.
Support kontaktieren
Wenn keine der oben genannten Lösungen hilft, kontaktieren Sie unser Support-Team:
Vor der Kontaktaufnahme
Halten Sie folgende Informationen bereit:
- Gerät: iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23, etc.
- Betriebssystem: iOS 17.2, Android 14, etc.
- Browser: Safari 17, Chrome 120, etc.
- Problem: Kurze Beschreibung (z.B. “Kamera startet nicht”)
- Fehlermeldung: Exakte Fehlermeldung (Screenshot hilfreich)
- Zeitpunkt: Wann trat das Problem auf? (z.B. “nach Update auf iOS 17”)
Support-Kanäle
- Sophie AI fragen: Öffnen Sie die App → Sophie AI → “Problem melden”
- Support-Formular: Kontakt-Seite
- E-Mail: office@buchhaltgenie.at
- Telefon: +43 (0) 1234 5678 (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr)
Sophie AI Vorteil: Sophie AI hat Zugriff auf Ihre Account-Daten und kann viele Probleme direkt analysieren und beheben.
Reaktionszeiten
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | App startet nicht, Datenverlust | unter 2 Stunden |
| Hoch | Wichtige Funktion nicht verfügbar | unter 4 Stunden |
| Normal | Kleinere Probleme, Fragen | unter 1 Werktag |
| Niedrig | Verbesserungsvorschläge, Feedback | unter 3 Werktage |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum ist die Mobile App eine PWA und keine native App?
Progressive Web Apps (PWA) bieten mehrere Vorteile:
- Keine Installation über App Stores erforderlich
- Automatische Updates ohne manuelle Installation
- Plattformübergreifend (iOS, Android, Desktop)
- Geringerer Speicherbedarf als native Apps
- Immer die neueste Version ohne Update-Verzögerungen
Funktioniert die App offline?
Ja, teilweise. Die App speichert zuletzt geladene Daten lokal:
- ✅ Rechnungen ansehen (zuletzt geladen)
- ✅ Kunden ansehen (zuletzt geladen)
- ✅ Berichte ansehen (zuletzt geladen)
- ❌ Neue Rechnungen erstellen (erfordert Internet)
- ❌ Zahlungen buchen (erfordert Internet)
- ❌ Sophie AI nutzen (erfordert Internet)
Werden meine Daten lokal gespeichert?
Ja, verschlüsselt. Die App verwendet IndexedDB für lokalen Cache:
- Daten sind verschlüsselt (AES-256)
- Cache-Größe: max. 50 MB
- Automatische Bereinigung nach 7 Tagen ohne Zugriff
- Löschen über: Einstellungen → Erweitert → “Cache löschen”
Kann ich mehrere Unternehmen in der App verwalten?
Ja. Die App unterstützt Multi-Tenant-Accounts:
- Profil-Symbol antippen
- “Unternehmen wechseln” wählen
- Gewünschtes Unternehmen auswählen
- Daten werden automatisch geladen
Wie sichere ich meine Daten?
Ihre Daten sind automatisch in der Cloud gesichert:
- Echtzeit-Synchronisation bei Internetverbindung
- 7-Jahres-Aufbewahrung (BAO §132 konform)
- Tägliche Backups auf europäischen Servern (DSGVO-konform)
- Kein manueller Export erforderlich
Zusätzliche lokale Backups:
- Dashboard → Einstellungen → Exporte
- “Backup erstellen” antippen
- Wählen Sie Format: PDF, CSV, oder DATEV
- Download startet automatisch
Bekannte Probleme
iOS 16.3 und älter
- Push-Benachrichtigungen nicht verfügbar (erst ab iOS 16.4)
- Kamera-Zugriff eingeschränkt (bitte auf iOS 16.4+ aktualisieren)
Workaround: Aktualisieren Sie auf iOS 16.4 oder neuer.
Android Chrome vor Version 110
- PWA-Installation instabil in Chrome-Versionen vor 110
- Service Worker Fehler möglich
Workaround: Aktualisieren Sie Chrome auf Version 110 oder neuer.
Samsung Internet Browser
- Offline-Modus teilweise nicht funktionsfähig
- Push-Benachrichtigungen verzögert
Workaround: Verwenden Sie Chrome für Android für beste Kompatibilität.
Weiterführende Hilfe
- Mobile App Installation - Schritt-für-Schritt Anleitung
- Push-Benachrichtigungen - Benachrichtigungen einrichten
- Offline-Modus - Offline arbeiten
- Kontakt & Support - Support kontaktieren
Tipp: Abonnieren Sie unseren Newsletter für Updates zu neuen Features und Fehlerbehebungen.