Beschwerde einreichen

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Hallo, ich bin Sophie! 👋 Sie möchten eine Beschwerde über einen Marketplace-Dienstleister einreichen? Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und bearbeiten jede Beschwerde gemäß den Anforderungen des Digital Services Act (DSA) und der Platform-to-Business Verordnung (P2B-VO).

Wann sollte ich eine Beschwerde einreichen?

Eine Beschwerde ist angebracht, wenn Sie auf dem BuchhaltGenie Marketplace auf folgende Probleme stoßen:

Falsche Angaben

Dienstleister gibt falsche Qualifikationen oder Zertifizierungen an (z.B. nicht in KWTR registriert)

Verstoß gegen AGB

Wiederholte Nichtbeantwortung von Kundenanfragen, unprofessionelles Verhalten

Irreführende Bewertungen

Bezahlte Fake-Reviews oder manipulierte Bewertungen

Rechtliche Verstöße

Verstoß gegen BibuG (geschützte Berufsbezeichnungen), WTBG (Provisionszahlungen), UWG (Wettbewerbsrecht)

Notice-and-Action Verfahren (DSA Art. 16)

BuchhaltGenie setzt das Notice-and-Action Verfahren gemäß DSA Art. 16 um. Das bedeutet:

72-Stunden-Bestätigung garantiert

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 72 Stunden per E-Mail und informieren Sie über die geplanten Maßnahmen.

5-Tage-Bearbeitung

Ihre Beschwerde wird innerhalb von 5 Werktagen geprüft und Sie erhalten eine abschließende Entscheidung.

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

1. Beschwerde online einreichen

Füllen Sie das DSGVO-konforme Beschwerdeformular aus:

Benötigte Informationen:

Ihre E-Mail-Adresse (für Rückmeldungen)
Betroffener Dienstleister (Partner-Profil, Service-Listing oder Review)
Grund der Beschwerde (mindestens 20 Zeichen)
Detaillierte Beschreibung
Optional: Beweise hochladen (Screenshots, Dokumente, URLs)

Formular-Link: Beschwerde einreichen →

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DSGVO-Hinweis: Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich zur Bearbeitung der Beschwerde verwendet und nach Abschluss des Verfahrens gemäß BAO §132 für 7 Jahre aufbewahrt. Danach erfolgt eine automatische Hard-Deletion.

2. Automatische Bestätigung (< 72h)

Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail:


Betreff: Beschwerde-Eingang bestätigt [#12345]

Sehr geehrte/r Herr/Frau [Name],

wir haben Ihre Beschwerde vom [Datum] erhalten und bestätigen den Eingang.

Beschwerde-ID: #12345
Eingereicht am: 2026-01-30 14:32 Uhr
Betroffener Partner: [Partner-Name]

Nächste Schritte:
- Prüfung innerhalb von 5 Werktagen
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
- Bei Rückfragen: office@buchhaltgenie.at

Rechtliche Basis:
- DSA (Digital Services Act) Art. 16
- P2B-VO (Platform-to-Business) Art. 11

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BuchhaltGenie Compliance-Team

3. Interne Prüfung (5 Werktage)

Unser Compliance-Team prüft Ihre Beschwerde:

Zuordnung: Ein Compliance-Manager wird Ihrer Beschwerde zugeordnet
Evidenz-Prüfung: Hochgeladene Beweise werden gesichtet
Partner-Anhörung: Betroffener Partner hat 48 Stunden Recht auf Stellungnahme (P2B-VO Art. 4)
Entscheidung: Festlegung der Maßnahme

Mögliche Entscheidungen:

Entscheidung	Bedeutung
Maßnahme ergriffen	Verstoß bestätigt, Partner erhält Verwarnung/Sperrung/Profil-Korrektur
Unbegründet	Kein Verstoß feststellbar, keine Maßnahme
Weitere Prüfung	Komplexer Fall, externe Expertise erforderlich (z.B. KWTR-Rückfrage)

4. Bescheid & Maßnahmen

An Sie als Beschwerdeführer/in:

Sie erhalten eine detaillierte Entscheidung per E-Mail:


Betreff: Entscheidung zu Ihrer Beschwerde [#12345]

Sehr geehrte/r Herr/Frau [Name],

Ihre Beschwerde vom [Datum] wurde geprüft.

Entscheidung: [Maßnahme ergriffen / Keine Maßnahme]
Begründung: [Detaillierte rechtliche Begründung]

Ergriffene Maßnahme (falls zutreffend):
- [z.B. Temporäre Sperrung 7 Tage]
- [Rechtliche Basis: DSA Art. 16, Marketplace AGB §X]

Rechtsmittel:
Sie haben das Recht, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben.
Kontakt: compliance@buchhaltgenie.at

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BuchhaltGenie Compliance-Team

An den betroffenen Partner (nur bei Maßnahme):

Der Dienstleister wird parallel informiert und erhält Details zur Maßnahme sowie zum Einspruchsrecht (P2B-VO Art. 3 + Art. 11).

5. Einspruchsrecht

Beide Parteien können Einspruch einlegen:

Frist: 14 Tage nach Zustellung der Entscheidung
Kontakt: compliance@buchhaltgenie.at
Externe Streitbeilegung: Geplant für Q3 2026 (Ombudsstelle)

Mögliche Maßnahmen bei Verstößen

Je nach Schwere des Verstoßes ergreifen wir folgende Maßnahmen:

Maßnahme	Anlass	Rechtliche Basis
Verwarnung	Erstverstoß (geringfügig, z.B. verspätete Antwort)	DSA Art. 16 + Marketplace AGB
Profil-Bearbeitung	Falsche Angaben (z.B. Qualifikationen)	P2B-VO Art. 4 (Transparenz) + BibuG
Temporäre Sperrung (7-30 Tage)	Wiederholter Verstoß gegen AGB	DSA Art. 14 + P2B-VO Art. 3 + AGB
Permanente Sperrung	Schwerwiegende Verstöße (Betrug, BibuG-Verstoß, Fälschung)	DSA Art. 14 + BibuG + StGB + AGB
Review-Löschung	Bezahlte Fake-Reviews	DSA Art. 16 + UWG §2 + AGB
Keine Maßnahme	Unbegründete Beschwerde	DSA Art. 16 Abs. 4

⚖️

P2B-VO Art. 3 Kündigungsfristen: Bei regulären Verstößen gilt eine 30-Tage-Kündigungsfrist. Nur bei schwerwiegenden Verstößen (Betrug, strafrechtlich relevantes Verhalten) erfolgt eine sofortige Sperrung.

Audit-Logging & BAO §132 Compliance

Alle Beschwerden werden für 7 Jahre aufbewahrt (BAO §132):


-- Automatische Hard-Deletion nach 7 Jahren
scheduled_hard_delete_at = created_at + INTERVAL '7 years' + INTERVAL '90 days'

Datenschutz (DSGVO):

Row-Level Security (RLS): Nur Sie und unser Compliance-Team können Ihre Beschwerde einsehen
PII-Masking: Keine öffentliche Offenlegung Ihrer Identität
Verschlüsselte Übertragung: TLS 1.3 + AES-256
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse: Plattform-Sicherheit)

Weitere Informationen: DSGVO & Datenschutz →

Rechtliche Grundlagen

Anwendbare Gesetze

• DSA (Digital Services Act) - EU 2022/2065, Art. 16 (Notice-and-Action)
• P2B-VO (Platform-to-Business) - EU 2019/1150, Art. 11 (Beschwerdesystem)
• DSGVO - EU 2016/679, Art. 6 (Rechtsgrundlage), Art. 32 (Sicherheit)
• BibuG (Bilanzbuchhaltergesetz) - Österreich, Titelschutz
• BAO §132 - Österreich, 7-Jahres-Aufbewahrung
• UWG (Wettbewerbsrecht) - Österreich, unlautere Geschäftspraktiken

Zuständige Behörden (Österreich):

RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH): DSA-Durchsetzung
Bundeswettbewerbsbehörde (BWB): P2B-VO-Durchsetzung
Datenschutzbehörde (DSB): DSGVO-Verstöße
Wirtschaftskammer Österreich (WKO): BibuG-Verstöße

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was passiert, wenn meine Beschwerde unbegründet ist?

Unbegründete Beschwerden haben keine negativen Konsequenzen für Sie. Wir informieren Sie transparent über unsere Entscheidung und begründen diese rechtlich.

Wird mein Name öffentlich genannt?

Nein. Ihre Identität wird niemals öffentlich gemacht. Nur unser Compliance-Team und der betroffene Partner (bei begründeten Beschwerden) erhalten Zugang zu den relevanten Informationen.

Wie lange dauert das Verfahren?

Bestätigung: < 72 Stunden
Entscheidung: 5 Werktage
Komplexe Fälle: Bis zu 14 Tage (mit Zwischenmeldung)

Kann ich eine Beschwerde anonym einreichen?

Nein. Für ein rechtssicheres Verfahren benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse. Diese wird jedoch DSGVO-konform behandelt und nicht öffentlich gemacht.

Was passiert mit meinen Daten nach Abschluss?

Ihre Daten werden 7 Jahre lang aufbewahrt (BAO §132). Danach erfolgt eine automatische Hard-Deletion. Sie können jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten verlangen (DSGVO Art. 15).

Kontakt & Unterstützung

Compliance-Team

E-Mail: compliance@buchhaltgenie.at

Antwortzeit: < 72 Stunden

Support-Team

E-Mail: office@buchhaltgenie.at

Antwortzeit: < 24 Stunden

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Rückfragen? Bei Fragen zum Beschwerdeverfahren wenden Sie sich bitte an compliance@buchhaltgenie.at. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Weiterführende Informationen

⚖️

Rechtlicher Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information über das BuchhaltGenie Beschwerdeverfahren und ersetzt keine Rechtsberatung. Bei konkreten rechtlichen Fragen wenden Sie sich bitte an einen Rechtsanwalt.

Haftungsausschluss: BuchhaltGenie GmbH übernimmt keine Gewähr für die Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen. Die Compliance-Umsetzung basiert auf dem aktuellen Stand der Rechtsprechung (2026-01-30).

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Letzte Aktualisierung: 30. Januar 2026