Fehlerbehebung
Hallo, ich bin Sophie! 👋 Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Keine Sorge - hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme. Die meisten lassen sich in wenigen Minuten beheben!
Schneller Tipp: Viele Probleme lassen sich durch Browser-Aktualisierung (F5 oder Cmd+R) oder Abmelden und wieder Anmelden lösen.
Login-Probleme
Ich kann mich nicht einloggen
Falsches Passwort
Symptom: “Ungültige Anmeldedaten” Fehlermeldung
Lösungen:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist
- Klicken Sie auf Passwort vergessen und setzen Sie es zurück
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden
💡 Sophie’s Tipp: Das neue Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben und Groß-/Kleinbuchstaben sowie eine Zahl enthalten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) funktioniert nicht
Symptom: Der 2FA-Code wird nicht akzeptiert
Zeit prüfen
2FA-Codes sind zeitbasiert. Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist (automatisch synchronisiert).
Richtigen Code verwenden
Verwenden Sie immer den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App. Die Codes wechseln alle 30 Sekunden.
Backup-Codes nutzen
Falls Sie keinen Zugang zur App haben, verwenden Sie einen Ihrer Backup-Codes, die Sie bei der Einrichtung erhalten haben.
Support kontaktieren
Falls nichts hilft: Schreiben Sie an office@buchhaltgenie.at mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir können 2FA manuell zurücksetzen.
Wichtig: Bewahre Ihre Backup-Codes sicher auf! Ohne sie kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis wir 2FA zurücksetzen können.
Bank-Sync-Fehler
Bankverbindung zeigt Fehler
Häufigste Ursachen und Lösungen:
| Fehlermeldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| ”Verbindung abgelaufen” | Bank erfordert erneute Autorisierung | Konto neu verbinden |
| ”Authentifizierung fehlgeschlagen” | Passwort bei der Bank geändert | Mit neuen Daten neu verbinden |
| ”Bank nicht erreichbar” | Wartungsarbeiten der Bank | 1-2 Stunden warten |
| ”Kontolimit erreicht” | Tarifgrenze für Bankkonten | Auf höheren Tarif upgraden |
So verbinden Sie Ihr Konto neu:
Banking öffnen
Gehen Sie zu Banking → Konten verwalten.
Betroffenes Konto wählen
Klicken Sie auf das Konto mit dem Fehler-Symbol (⚠️).
Neu autorisieren
Klicken Sie auf Neu verbinden und folgen Sie den Anweisungen Ihrer Bank.
Synchronisation prüfen
Nach erfolgreicher Verbindung werden die Transaktionen automatisch synchronisiert.
💡 Sophie’s Tipp: Die meisten Banken erfordern alle 90 Tage eine erneute Autorisierung (PSD2-Vorschrift). Das ist normal!
Transaktionen werden nicht importiert
Symptom: Neue Kontobewegungen erscheinen nicht in BuchhaltGenie
Checkliste:
- ✅ Ist die Bankverbindung aktiv? (Prüfen Sie unter Banking → Konten)
- ✅ Liegt die Transaktion im synchronisierten Zeitraum? (Letzte 90 Tage)
- ✅ Wann war der letzte Sync? (Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren)
- ✅ Hat Ihre Bank aktuell Wartungsarbeiten?
Sync-Intervall: Wir synchronisieren automatisch alle 4 Stunden. Sie können jederzeit manuell synchronisieren.
Falls Transaktionen fehlen:
- Prüfen Sie den Zeitraum-Filter im Banking-Bereich
- Ältere Transaktionen (>90 Tage) können per CSV-Import nachgetragen werden
Export-Fehler
FinanzOnline XML-Export schlägt fehl
Häufige Ursachen:
Unvollständige Daten
Symptom: “Export nicht möglich – fehlende Daten”
Lösung:
- Gehen Sie zu Berichte → Steuerberichte
- Klicken Sie auf Datenprüfung
- Ich zeige Ihnen, welche Belege/Rechnungen unvollständig sind
- Ergänzen Sie die fehlenden Angaben
- Versuchen Sie den Export erneut
Typische fehlende Daten:
- UID-Nummer bei Rechnungen über €400
- Steuersatz nicht zugeordnet
- Kategorie fehlt bei Ausgaben
PDF-Export zeigt leere Seiten
Symptom: Heruntergeladene PDFs sind leer oder unvollständig
Lösungen:
- Browser prüfen: Verwenden Sie Chrome oder Firefox (Safari hat manchmal PDF-Probleme)
- Pop-up-Blocker: Erlauben Sie Pop-ups für buchhaltgenie.at
- PDF-Reader: Öffnen Sie die Datei mit einem anderen PDF-Reader (z.B. Adobe Reader)
- Erneut herunterladen: Manchmal hilft ein zweiter Download-Versuch
💡 Sophie’s Tipp: Falls Sie die App auf dem Handy nutzen, öffnen Sie den PDF-Link in einem externen Browser statt in der App.
OCR-Probleme
Beleg wird nicht erkannt
Symptom: OCR erkennt keine oder falsche Daten
Tipps für bessere Erkennung:
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Unscharfes Bild | Bei gutem Licht und ruhiger Hand fotografieren |
| Beleg zu klein | Näher ran oder zoomen |
| Unebene Oberfläche | Beleg auf flache Unterlage legen |
| Handschrift | Leider nur gedruckte Texte erkennbar |
| Fremdsprache | Deutsche und englische Belege werden erkannt |
Bei hartnäckigen Problemen:
Foto optimieren
Fotografieren Sie den Beleg erneut bei Tageslicht, gerade und ohne Schatten.
Alternative: PDF hochladen
Falls Sie eine PDF-Version haben, laden Sie diese hoch – PDFs werden besser erkannt.
Manuelle Eingabe
Im Notfall können Sie die Daten manuell eingeben. Klicken Sie auf Manuell bearbeiten.
OCR-Limits: Beachten Sie Ihr monatliches OCR-Kontingent. Starter: 20 Scans, Pro: 60 Scans. Bei Erreichen können Sie Zusatzpakete kaufen.
Performance-Probleme
App lädt langsam
Schnelle Lösungen:
- Browser aktualisieren: Drücken Sie F5 oder Cmd+R
- Cache leeren: Strg+Shift+Delete → Cache löschen
- Anderen Browser testen: Chrome funktioniert am besten
- Internetverbindung prüfen: Testen Sie Ihre Verbindung auf speedtest.net
- VPN deaktivieren: Falls aktiv, kann es die Verbindung verlangsamen
Falls das Problem bestehen bleibt:
- Prüfen Sie unseren Service-Status
- Versuchen Sie es zu einer anderen Tageszeit (Stoßzeiten: 9-11 Uhr)
- Kontaktieren Sie den Support mit Infos zu Browser und Gerät
App reagiert nicht
Wenn BuchhaltGenie einfriert:
Tab schließen
Schließen Sie den Browser-Tab mit BuchhaltGenie.
Cache löschen
Öffnen Sie Browsereinstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen → Cache.
Neu öffnen
Öffnen Sie BuchhaltGenie in einem neuen Tab.
Anmelden
Melden Sie sich erneut an. Ihre Daten sind sicher gespeichert!
Daten nicht verloren: Alle Änderungen werden automatisch gespeichert. Auch wenn die App einfriert, sind Ihre Daten sicher!
Allgemeine Tipps
Empfohlene Browser
| Browser | Empfehlung | Hinweise |
|---|---|---|
| Chrome | ⭐ Beste Wahl | Volle Funktionalität |
| Firefox | ✅ Empfohlen | Gute Performance |
| Edge | ✅ Funktioniert | Chromium-basiert |
| Safari | ⚠️ Eingeschränkt | Manchmal PDF-Probleme |
| Internet Explorer | ❌ Nicht unterstützt | Bitte upgraden |
Vor dem Support-Kontakt
Wenn Sie den Support kontaktieren, hilft uns diese Info:
- Browser und Version (z.B. Chrome 120)
- Betriebssystem (z.B. Windows 11, macOS Sonoma)
- Fehlermeldung (Screenshot ist ideal!)
- Schritte zum Reproduzieren (Was haben Sie gemacht?)
- Zeitpunkt (Wann ist es passiert?)
Noch nicht gelöst?
Wenn die Tipps hier nicht geholfen haben:
- 💬 Sophie-Chat: Beschreibe mir Ihr Problem im Detail
- 📧 E-Mail: office@buchhaltgenie.at
- 📱 Screenshot: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
Antwortzeiten:
- Technische Probleme: Innerhalb von 4 Stunden
- Normale Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden
💡 Sophie’s Tipp: Die meisten Probleme lassen sich durch einen Browser-Wechsel zu Chrome oder das Leeren des Caches lösen. Probiere das immer zuerst!
Weiterführende Seiten: